PROGRAMMA:
Moduli:

1. Inquadramento della professione – 10 ore (di cui 10 in FAD):
Conoscenze:
• Orientamento al ruolo
• Elementi di legislazione del lavoro e dell'impresa
• Aspetti contrattualistici, fiscali e previdenziali
• Normativa in materia di tutela della Privacy

2. Gestire la comunicazione e le informazioni – 20 ore (di cui 15 in FAD):
Conoscenze:
• Modelli teorici di comunicazione scritta, verbale e digitale
• Tecniche di comunicazione efficace
• Principi di organizzazione della comunicazione aziendale per fornire informazioni sulle modalità di accesso si reparti aziendali
• Funzionalità e caratteristiche dei principali apparecchi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni (Centralini, telefono, fax..)
• Tecniche di predisposizione mailing-list
Abilità:
• Identificare modalità per rimuovere ostacoli nelle relazioni comunicative interne esterne all'azienda
• Filtrare e trasmettere ai destinatari comunicazioni e messaggi ricevuti dall'esterno
• Gestire la comunicazione scritta o telefonica indirizzata alle funzioni direttive di riferimento
• Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smaltimento, ed applicarlo a quelle in uscita

3. Gestire il protocollo e l’archiviazione della corrispondenza – 30 ore (di cui 20 in FAD):
Conoscenze:
• Tecniche di protocollazione e archiviazione
• Modalità di gestione di registri elettronici
Abilità:
• Curare la raccolta, smistamento, invio ed archiviazione dei materiali in entrata
• Individuare ed applicare modalità manuali ed informatiche di protocollo, classificazione ed archiviazione dei documenti d'ufficio
• Utilizzare le apparecchiature per il ricevimento e la trasmissione si documentazioni interne ed esterne all'ufficio (Centralini, telefono, fax, ecc)
• Applicare tecniche di predisposizione mailing-list
• Gestire l'accettazione della corrispondenza (raccomandate, pacchi) rilasciando eventuali ricevute di avvenuta consegna
• Applicare le procedure di spedizione dei materiali appositamente predisposti

4. Curare la registrazione e l’archiviazione dei documenti contabili – 40 ore (di cui 15 in FAD):
Conoscenze:
• Tipologia dei documenti contabili, loro caratteristiche e procedure per l'elaborazione e la registrazione
• Elementi di amministrazione e organizzazione aziendale
• Elementi di contabilità generale
• Modulistica di tipo bancario e assicurativo
• Adempimenti amministrativi monetari relativi alla gestione di incassi e pagamenti
Abilità:
• Identificare gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di archiviazione e registrazione
• Applicare tecniche di acquisizione, registrazione e archiviazione di documenti contabili anche con l'ausilio di software applicativi specifici
• Adottare procedure per la redazione ed emissione dei documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture)
• Effettuare incassi e pagamenti anche con servizi e strumenti informatici e telematici
• Verifica e controllo della correttezza della documentazione amministrativa (fatture, ricevute fiscali, ecc.)
• Eseguire operazioni di calcolo amministrativo relative ai diversi adempimenti
• Applicare procedure di controllo ordini
• Applicare tecniche di archiviazione e registrazione di prima nota di documenti contabili anche con l'ausilio di software applicativi specifici
• Applicare metodi e tecniche di classificazione e catalogazione documentale
• Utilizzare strumentazione a supporto dell'attività d'ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner, stampante)
• Gestire le pratiche riferite al personale (missioni, straordinari, richieste di ferie, malattie)

5. Utilizzare i principali software di gestione amministrativa e contabilità – 30 ore (di cui 0 in FAD):
Conoscenze:
• Funzionalità dei principali software applicativi d'ufficio
• Funzionalità dei principali software di contabilità
Abilità:
• Utilizzare software gestione amministrativa
• Utilizzare software di posta elettronica

6. Organizzare riunioni, eventi e viaggi di lavoro – 30 ore (di cui 15 in FAD):
Conoscenze:
• Tecniche di scheduling e gestione dell'agenda
• Tecniche di time management
• Tecniche di comunicazione e relazione con il cliente
• Nozioni sui titoli di viaggio
• Principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale
• Servizi internet: navigazione, ricerca informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica
Abilità:
• Adottare procedure per l'organizzazione di trasferte e la prenotazione di biglietti di viaggio e pernottamenti
• Applicare tecniche di comunicazione telefonica
• Identificare costi e ricavi a preventivo per la verifica del budget a disposizione per trasferte, riunioni ed eventi di lavoro
• Organizzare riunioni in presenza e a distanza (videoconferenza)
• Individuare disponibilità e urgenze nella pianificazione di riunioni ed eventi di lavoro
• Predisporre ambienti e attrezzature per riunioni ed eventi
• Utilizzare i maggiori browser per la navigazione in internet

7. Curare le attività d’ufficio e di segreteria – 30 ore (di cui 10 in FAD):
Conoscenze:
• Principali tecniche di comunicazione scritta, verbale e digitale
• Principali applicazioni informatiche come: trattamento di testi, di fogli elettronici, basi di dati, memorizzazione e gestione delle informazioni oltre a una consapevolezza delle opportunità offerte da Internet e dalla comunicazione
• Tecniche di redazione della corrispondenza commerciale e d'ufficio
• Tecniche di archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati
Abilità:
• Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d'uso comune
• Utilizzare strumenti informatici per la produzione di testi, di fogli elettronici e basi di dati
• Produrre un testo scritto a partire da una registrazione o sotto dettatura
• Applicare tecniche di protocollazione ed archiviazione di documenti in entrata ed uscita, applicare tecniche di gestione archivistica
• Utilizzare strumenti e tecniche per la predisposizione di testi di varia natura (lettere commerciali, newsletter annunci ecc.)
• Valutare la correttezza di un testo
• Rintracciare documenti archiviati

8. Gestire la sicurezza sul luogo di lavoro – 8 ore (di cui 4 in FAD):
Conoscenze:
• Principi comuni ed aspetti applicativi della legislazione vigente in materia di sicurezza
• Dispositivi di protezione individuali
Abilità:
• Usare e manutenere correttamente i principali dispositivi di protezione individuale
• Applicare protocolli di prevenzione/riduzione del rischio professionale